Sua coleta de dados é boa o suficiente?
Coleta de dados convencional
As ferramentas tradicionais apenas indicam o nível de satisfação dos usuários.
As métricas comumente utilizadas para avaliar a experiência do cliente não fornecem informações suficientes para a tomada de decisões.
A coleta de dados é feita por meio de perguntas com respostas quantitativas (por exemplo, em uma escala de 1 a 10 ou estrelas de satisfação).
Não há uma avaliação contínua e dinâmica dos resultados.
Os resultados não são visualizados em tempo real, sendo necessário um pré-processamento dos dados.
Os modelos de pesquisas tradicionais não permitem a priorização dos fatores que mais
afetam a percepção dos clientes.
Um novo caminho
A NiN aponta não só o quanto as pessoas estão satisfeitas, mas também o porquê elas estão satisfeitas.
A NiN mostra quais as razões/fatores geram a satisfação nas pessoas.
A NiN coleta dados por meio de tags em formato
de nuvem de palavras.
A NiN oferece avaliação contínua dos fatores de satisfação do cliente.
A NiN mostra os resultados da pesquisa em tempo real sem a necessidade de pré-processamento de dados.
Conheça os fatores centrais que afetam a experiência dos clientes e como se relacionam entre si.
Principais funcionalidades
1.
Planeje pesquisas por meio de questionários customizáveis com perguntas estímulo (nuvem de palavras) e questões filtro (múltipla escolha)
2.
Insira questões NPS para
filtro de dados
3.
Análise visual de dados por meio de mapa de rede (cluster) e gráficos de barra e pizza.
4.
Colete os dados dos clientes por meio de totens touch screen ou tablets.
Satisfaçao de Clientes
Pesquisa de Mercado
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